一、课程目标

本课程旨在让学生掌握网络直播电商的核心概念、行业发展趋势及运营逻辑，熟悉直播策划、主播素养、选品定价、场控运营及数据分析的核心知识。培养学生独立策划直播活动、搭建直播场景、开展直播带货及优化直播效果的实操技能，提升直播运营与沟通表达能力。同时强化合规意识、用户思维与创新意识，培养团队协作与问题解决能力，为后续从事直播电商相关岗位奠定坚实基础，满足行业对直播运营、主播等基础岗位的任职需求。

二、课程内容

本课程以网络营销与直播电商客户服务的业务流程为主线，阐述直播电商客服从业者的职业属性；聚焦直播电商客服中的显著问题；分三个业务模块（售前、售中和售后），七个项目任务，训练直播电商客服的服务和沟通技巧，掌握直播电商客服的方法和技能。

课程资源链接：https://www.xueyinonline.com/detail/233291583

（撰稿：朱莎莎；编辑：马玉凤；审稿：郑艳玲、王剑波）